– Đón tiếp khách: chào đón khách với thái độ niềm nở, lịch sự và chuyên nghiệp
– Nhận yêu cầu đặt phòng từ bộ phận sales, các yêu cầu đặt phòng trực tiếp từ khách, sắp xếp phòng cho khách.
– Thực hiện Check in – Check out và khai báo lưu trú với cơ quan quản lý đúng quy định.
– Hỗ trợ khách về thủ tục nhận phòng, trả phòng và đưa khách về tận phòng.
– Cung cấp thông tin cho khách: các thông tin về hoạt động, địa điểm vui chơi giải trí, hỗ trợ đặt nhà hàng, taxi cho khách.
– Chăm sóc làm hài lòng khách trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ tại khách sạn, xử lý khéo léo khi khách phàn nàn
– Gặp gỡ tất cả các khách khi trả phòng để khảo sát về mức độ hài lòng của khách trong quá trình lưu trú
– Thanh toán cho khách
– Phối hợp cùng bộ phận kinh doanh quản lý các trang bán phòng online (OTA) theo phân công, để xử lý nhanh, kịp thời các thông tin đặt phòng online.
– Làm các báo cáo định kỳ và phát sinh.